第四千三百五十三章 人为的麻烦
吴敢这里换了不同的部门，十分的顺利，吴斌却不一样。
同样在客房部，他这个天降小组长，也就是楼层主管，本来让其他主管就觉得太鲁莽了，但是不影响其他人的利益，那就问题不大，大家也不惹他。
可是这家伙才干了几天啊！怎么就当了客房部经理了！
一下成了这帮人的上司了，四五天的工作经历当做资历，显然根本不够啊！
所以他上任以后，麻烦来了！
其他几位楼层主管，首先是没有人理会他，根本不把他当一回事。
毕竟这些人都想要这个位置，吴斌这个年轻人空降以后连升两级，抢走了他们一直以来努力想要的位置，自然不爽了。
有人是不理会，有人就是给他故意找来了麻烦！
一个楼层主管在下午的时候来报告，告诉吴斌有一个客人闹事，原因是发现酒店的毛巾是用过的，上面有其他人的毛发，他们给赔偿也不愿意，就是曝光他们酒店，所以让吴斌去处理！
这样的事情按理说压根不会出现，因为只要有客人退房，所有的床单被套等等物品，会统一更换，哪怕是看起来客人没用过的也是！
客房的工作人员根本没有偷懒的必要，一个毛巾而已，取下来放上去的事情，非常的简单，其他的工作都能做，不至于这个工序省略下来，哪怕是有人偷懒，更多的应该是懒得更换床单被套！
不过这件事说不清楚，现在谁也无法证明到底换没换，说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能！
本来这样的情况，一般的客人要求换个房间就可以了，他们或者给升级一下房间，客人都不会有异议！
可是根据这个楼层主管的报告，这次这个客人就是坚决的要曝光他们，说什么都不管用，一旦真的被人关注，搞起来了舆论，对于酒店来说真的是会造成很不好的影响！
一般情况下，这是楼层主管的事情，这家伙要自己处理！
可是他却说这件事影响巨大，超过了他的权利范围，让吴斌出面！
这显然就是为难吴斌，看吴敢怎么处理这件事，要是吴斌处理好了，那是你作为经理该有的能力也不稀奇，你要是处理不了，那就是你的能力不行！
吴斌也当过楼层主管，怎么能不明白这家伙这是为什么，但是吴斌也知道，这是自己必须走过的一个坎，自己要是解决了问题，他们还能服气一些，要是自己不能解决的话，那后面就有更多的麻烦了！
吴斌答应了这件事，然后跟着对方来到了相应的地方。
这个客人定的是一个商务套房，一看就是有钱人，毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格，里面空间更大，还有单独的会客室，单独的厨房和餐厅，卫生间也更大更宽敞。
吴斌赶来的时候，还有不少员工在这里，可以听到员工在努力的安抚客人的情绪，客人说话的声音却很大。
“都让让，吴经理来了！”
这个楼层的主管开口将他的手下都叫住，这是在告诉他的手下，都不用帮忙了，现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事！
听到来了经理处理事情来了，房间内的客人也停止了吵闹。
“先生您好，我是桃林酒店客房部经理，我来为您解决这件事，客房里有会客室，咱们可以进去聊吗？”
吴敢走到房间门口，十分客气有礼貌的对客人说道，对方是个接近四十岁的男人，穿着西装，看起来就很成功的样子。“不聊！聊个锤子！你们竟然在前面的客人走后，连前面客人用过的毛巾都不换！”
“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西？竟然让我还擦了脸！”
“这种事绝对不能忍，什么赔偿我都不要，我不缺钱！我就是要曝光你们酒店！”
对方十分坚决的说道，一点面子都不给，连条件都不谈。
听到这话，一边的楼层主管冷笑了起来，就需要这样的难题，看吴斌怎么解决！
要是能笑的话，楼层主管都大笑了起来，简直是瞌睡了送枕头，这个客人自己太喜欢了！
至于这件事是谁的责任，到时候自己说这肯定是客人故意闹事，吴斌刚刚上任，还能把自己等人怎么样呢！
这个楼层主管的手下，也在内心偷笑，他们都知道吴斌的事情，刚来酒店，当了四天的楼层主管，也就是小组长级别，一下升到了经理级别，当了他们的部门经理，他们也在为自己的主管鸣不平！
他们这个楼层主管也是老员工了，而且一直表现都不错，他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理，然后他们也能借着东风，后续说不定可以被安排当个小组长，或者给他们多安排一些福利。
但是现在这个位置被吴斌抢走了，他们就为自己的老大鸣不平了！
他们内部也有一定的团结性，所以此刻都在等着看吴斌的热闹。
吴斌怎么会不知道这些人在想什么，但是暂时这都不是他考虑的事情，如何安抚这个顾客，如何将这件事情很好的解决，这才是最重要的！
“先生，对于我们酒店的问题，我深表歉意，我也看的出来，您是一个不缺钱的成功人士！”
“从你的穿着看的出来，您也是一个有品位有素质的人，为了自己的权利发声，这也是合理的要求！”
“您会不会原谅我们，这件事先不谈，但是出现了这样的事情，请容许我先把酒店的认错态度拿出来，必须要让相关的责任人为此付出代价，让这样的事情以后绝对不要发声！”
吴斌思考了一番以后再次对着客人说道，说的差不多了，猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你，作为楼层主管，在你管理的范围内，出现了这样的事情，极大的影响了这位先生的入住体验，所以你今年的奖金全部扣除，这个季度的绩效，也全部扣除！”
“还有，这间房的负责人是谁我不知道，但是后续你把名单送到我的办公室里面来，惩罚和你一样，也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效！”
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口，楼层主管和一个员工的脸色都变了！
这惩罚不是一般的狠，因为他们的奖金几乎和工资一样多，吴斌这一句话，他们等于半年白干了！更被提绩效也是一笔不少的钱！
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌，显然这是要爆发了！
因为按照酒店的规定，哪怕是处罚，也达不到这个标准啊！
吴斌这简直太过分了！
尤其是楼层主管，觉得吴斌这是故意借势发挥，觉得自己为难他，所以吴斌针对自己！
不过就在他们要爆发的时候，背对着客人，面对着他们的吴斌，却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了，只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情，在面对客人的时候，还是要收敛一下，因为吴斌这个眼神，要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪，吴斌转头看向了客人。
“先生，这就是我处理事情的态度，相关人员的罚款金额，大致在二十万左右了，我相信，这样的惩罚力度，让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误，绝对可以保证以后的服务质量！”
“这是我给您展现出来的我个人的态度，无论这件事后续会如何，这处罚措施，就会这样执行，一定要给工作不认真，给您造成困扰和损害的人惩罚！”
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话，顿时都愣住了，吴斌为了一根头发，罚了员工二十万，真的是下了血本了！
之前其他人给他的赔偿措施，不是说换个一个房间，或者升级房间，或者就是免去房费等等措施，顶天了就几千块钱而已！
可是吴斌来了一下就不一样了，他不缺钱，他就是要出一口气，这下这口气顿时就顺了不少！
“先生，对于我们员工的问题，我已经处罚了，至于您的损失，我也愿意弥补，不过您是有头有脸的成功人士，站在这里和我们交涉，也有损您的形象，咱们两个进去谈吧？”
吴斌看到对方表情缓和了，再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错，这才是处理事情的态度吗！不愧是当大领导的人，进去聊！”
客人满意了很多，肯定了吴斌的能力，然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室，里面的沙发十分的舒适，客人坐下以后，吴斌过去给客人泡了一壶茶，给两个人各自倒上了一杯，这才坐了下来。
“先生，之前我们的工作人员处理的不够恰当，我再次表示歉意，您有什么要求，现在可以提，只要自我的权力范围之内，我全都尽力满足！”
吴斌再次十分客气的说道，给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求，就是感觉太生气了！”
“之前发现头发的时候，想到毛巾不知道干过什么，就觉得太恶心了！”
“本来让工作人员来给我更换毛巾，工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾，甚至暗示我这是自己放的头发，故意讹钱！”
“后面那个所谓的楼层主管过来，他压根就不是处理问题的态度，让我把这件事发到网络上去曝光，都是他主动提出来的，我觉得建议不错，加上他的态度也十分的不好，所以我才更加生气了！”
“但是我看到你以后，就知道还是有讲理的人！这两个混蛋受到了处罚我就满足了，我什么都不要，不然还不得被他们看扁了，真的觉得我这是故意找茬，就是为了赔偿！”
“所以赔偿的话，这杯茶就够了，再给我换一个同等的房间就行了，对了，我不想再看到那两个人了！”
客人喝了一口茶以后，给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到，这个客人竟然什么都不要，也没有说退房，就是要换一个房间而已，这下问题好解决了！
“先生，我刚看到您，就看的出来您是一个通情达理的人，您应该也知道，有些员工欺上瞒下，我就猜到您有话要说，所以想要叫您进来单独谈谈！”
“既然这样，后续我会注意，甚至他们这样的害群之马，我会想办法踢出我们的团队！”
吴斌立马又是吹捧，又是一番诉苦，仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施，至少客人听了会很满意！
同样在客房部，他这个天降小组长，也就是楼层主管，本来让其他主管就觉得太鲁莽了，但是不影响其他人的利益，那就问题不大，大家也不惹他。
可是这家伙才干了几天啊！怎么就当了客房部经理了！
一下成了这帮人的上司了，四五天的工作经历当做资历，显然根本不够啊！
所以他上任以后，麻烦来了！
其他几位楼层主管，首先是没有人理会他，根本不把他当一回事。
毕竟这些人都想要这个位置，吴斌这个年轻人空降以后连升两级，抢走了他们一直以来努力想要的位置，自然不爽了。
有人是不理会，有人就是给他故意找来了麻烦！
一个楼层主管在下午的时候来报告，告诉吴斌有一个客人闹事，原因是发现酒店的毛巾是用过的，上面有其他人的毛发，他们给赔偿也不愿意，就是曝光他们酒店，所以让吴斌去处理！
这样的事情按理说压根不会出现，因为只要有客人退房，所有的床单被套等等物品，会统一更换，哪怕是看起来客人没用过的也是！
客房的工作人员根本没有偷懒的必要，一个毛巾而已，取下来放上去的事情，非常的简单，其他的工作都能做，不至于这个工序省略下来，哪怕是有人偷懒，更多的应该是懒得更换床单被套！
不过这件事说不清楚，现在谁也无法证明到底换没换，说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能！
本来这样的情况，一般的客人要求换个房间就可以了，他们或者给升级一下房间，客人都不会有异议！
可是根据这个楼层主管的报告，这次这个客人就是坚决的要曝光他们，说什么都不管用，一旦真的被人关注，搞起来了舆论，对于酒店来说真的是会造成很不好的影响！
一般情况下，这是楼层主管的事情，这家伙要自己处理！
可是他却说这件事影响巨大，超过了他的权利范围，让吴斌出面！
这显然就是为难吴斌，看吴敢怎么处理这件事，要是吴斌处理好了，那是你作为经理该有的能力也不稀奇，你要是处理不了，那就是你的能力不行！
吴斌也当过楼层主管，怎么能不明白这家伙这是为什么，但是吴斌也知道，这是自己必须走过的一个坎，自己要是解决了问题，他们还能服气一些，要是自己不能解决的话，那后面就有更多的麻烦了！
吴斌答应了这件事，然后跟着对方来到了相应的地方。
这个客人定的是一个商务套房，一看就是有钱人，毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格，里面空间更大，还有单独的会客室，单独的厨房和餐厅，卫生间也更大更宽敞。
吴斌赶来的时候，还有不少员工在这里，可以听到员工在努力的安抚客人的情绪，客人说话的声音却很大。
“都让让，吴经理来了！”
这个楼层的主管开口将他的手下都叫住，这是在告诉他的手下，都不用帮忙了，现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事！
听到来了经理处理事情来了，房间内的客人也停止了吵闹。
“先生您好，我是桃林酒店客房部经理，我来为您解决这件事，客房里有会客室，咱们可以进去聊吗？”
吴敢走到房间门口，十分客气有礼貌的对客人说道，对方是个接近四十岁的男人，穿着西装，看起来就很成功的样子。“不聊！聊个锤子！你们竟然在前面的客人走后，连前面客人用过的毛巾都不换！”
“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西？竟然让我还擦了脸！”
“这种事绝对不能忍，什么赔偿我都不要，我不缺钱！我就是要曝光你们酒店！”
对方十分坚决的说道，一点面子都不给，连条件都不谈。
听到这话，一边的楼层主管冷笑了起来，就需要这样的难题，看吴斌怎么解决！
要是能笑的话，楼层主管都大笑了起来，简直是瞌睡了送枕头，这个客人自己太喜欢了！
至于这件事是谁的责任，到时候自己说这肯定是客人故意闹事，吴斌刚刚上任，还能把自己等人怎么样呢！
这个楼层主管的手下，也在内心偷笑，他们都知道吴斌的事情，刚来酒店，当了四天的楼层主管，也就是小组长级别，一下升到了经理级别，当了他们的部门经理，他们也在为自己的主管鸣不平！
他们这个楼层主管也是老员工了，而且一直表现都不错，他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理，然后他们也能借着东风，后续说不定可以被安排当个小组长，或者给他们多安排一些福利。
但是现在这个位置被吴斌抢走了，他们就为自己的老大鸣不平了！
他们内部也有一定的团结性，所以此刻都在等着看吴斌的热闹。
吴斌怎么会不知道这些人在想什么，但是暂时这都不是他考虑的事情，如何安抚这个顾客，如何将这件事情很好的解决，这才是最重要的！
“先生，对于我们酒店的问题，我深表歉意，我也看的出来，您是一个不缺钱的成功人士！”
“从你的穿着看的出来，您也是一个有品位有素质的人，为了自己的权利发声，这也是合理的要求！”
“您会不会原谅我们，这件事先不谈，但是出现了这样的事情，请容许我先把酒店的认错态度拿出来，必须要让相关的责任人为此付出代价，让这样的事情以后绝对不要发声！”
吴斌思考了一番以后再次对着客人说道，说的差不多了，猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你，作为楼层主管，在你管理的范围内，出现了这样的事情，极大的影响了这位先生的入住体验，所以你今年的奖金全部扣除，这个季度的绩效，也全部扣除！”
“还有，这间房的负责人是谁我不知道，但是后续你把名单送到我的办公室里面来，惩罚和你一样，也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效！”
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口，楼层主管和一个员工的脸色都变了！
这惩罚不是一般的狠，因为他们的奖金几乎和工资一样多，吴斌这一句话，他们等于半年白干了！更被提绩效也是一笔不少的钱！
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌，显然这是要爆发了！
因为按照酒店的规定，哪怕是处罚，也达不到这个标准啊！
吴斌这简直太过分了！
尤其是楼层主管，觉得吴斌这是故意借势发挥，觉得自己为难他，所以吴斌针对自己！
不过就在他们要爆发的时候，背对着客人，面对着他们的吴斌，却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了，只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情，在面对客人的时候，还是要收敛一下，因为吴斌这个眼神，要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪，吴斌转头看向了客人。
“先生，这就是我处理事情的态度，相关人员的罚款金额，大致在二十万左右了，我相信，这样的惩罚力度，让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误，绝对可以保证以后的服务质量！”
“这是我给您展现出来的我个人的态度，无论这件事后续会如何，这处罚措施，就会这样执行，一定要给工作不认真，给您造成困扰和损害的人惩罚！”
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话，顿时都愣住了，吴斌为了一根头发，罚了员工二十万，真的是下了血本了！
之前其他人给他的赔偿措施，不是说换个一个房间，或者升级房间，或者就是免去房费等等措施，顶天了就几千块钱而已！
可是吴斌来了一下就不一样了，他不缺钱，他就是要出一口气，这下这口气顿时就顺了不少！
“先生，对于我们员工的问题，我已经处罚了，至于您的损失，我也愿意弥补，不过您是有头有脸的成功人士，站在这里和我们交涉，也有损您的形象，咱们两个进去谈吧？”
吴斌看到对方表情缓和了，再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错，这才是处理事情的态度吗！不愧是当大领导的人，进去聊！”
客人满意了很多，肯定了吴斌的能力，然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室，里面的沙发十分的舒适，客人坐下以后，吴斌过去给客人泡了一壶茶，给两个人各自倒上了一杯，这才坐了下来。
“先生，之前我们的工作人员处理的不够恰当，我再次表示歉意，您有什么要求，现在可以提，只要自我的权力范围之内，我全都尽力满足！”
吴斌再次十分客气的说道，给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求，就是感觉太生气了！”
“之前发现头发的时候，想到毛巾不知道干过什么，就觉得太恶心了！”
“本来让工作人员来给我更换毛巾，工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾，甚至暗示我这是自己放的头发，故意讹钱！”
“后面那个所谓的楼层主管过来，他压根就不是处理问题的态度，让我把这件事发到网络上去曝光，都是他主动提出来的，我觉得建议不错，加上他的态度也十分的不好，所以我才更加生气了！”
“但是我看到你以后，就知道还是有讲理的人！这两个混蛋受到了处罚我就满足了，我什么都不要，不然还不得被他们看扁了，真的觉得我这是故意找茬，就是为了赔偿！”
“所以赔偿的话，这杯茶就够了，再给我换一个同等的房间就行了，对了，我不想再看到那两个人了！”
客人喝了一口茶以后，给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到，这个客人竟然什么都不要，也没有说退房，就是要换一个房间而已，这下问题好解决了！
“先生，我刚看到您，就看的出来您是一个通情达理的人，您应该也知道，有些员工欺上瞒下，我就猜到您有话要说，所以想要叫您进来单独谈谈！”
“既然这样，后续我会注意，甚至他们这样的害群之马，我会想办法踢出我们的团队！”
吴斌立马又是吹捧，又是一番诉苦，仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施，至少客人听了会很满意！